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公关公司:惹事虽易公关却难 且行且自重

时间:2014-05-14 15:12   点击:  来源:睿阳公关策划
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明星危机公关

要诀1:判断局势 反应迅速 直面媒体
    艺人遭遇负面新闻时,经纪团队要以最快的速度查明真相,先搞清楚什么事,然后判断局势,根据不同的性质做出相应的反应。大众看的就是第一时间的态度,要用正确的行为和言语去化解危机。

【正面案例】

代表人物:张国立 高晓松 张曼玉

    张默吸毒事件爆发后,其父张国立在丑闻还未大范围扩散时,就发表声明,行动之迅速、语言之诚恳、态度之明确,不仅让公众了解了事情的真相,还对“心力交瘁的父亲”表示同情。
    2011年高晓松酒驾肇事被逮捕,其后高晓松态度诚恳,多次道歉。在庭审中,他发表了一番诗意盎然又爷们儿味十足的“自白”,表达了三层意思:1.我完全认罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。而核心的核心,则是他那句“酒令智昏,以我为戒”。他用最诚恳的认罪态度,做好了这次危机公关。
    著名的经纪人霍汶希曾表示:“化解危机的时机很重要,一旦发生问题,能及时给出合理、恰当的解释,也是梳理形象、重新出发的好办法。”

    至于一些既定事实,诸如分手、离婚、散伙等,一张简单、真实的声明发布即可。
    当张曼玉多次被指为梁朝伟与刘嘉玲之间的第三者后,对于“小三”传闻,张曼玉并没有一味避忌,也没有气急败坏地向媒体宣战,而是索性选择了金马奖颁奖的机会,在公众面前以守为攻。当张曼玉压轴颁发最佳剧情片大奖的时候,她在台上大喊孤单:“我一个人颁奖太冷清,希望有人和我一起来颁奖。”当主持人问起人选,张曼玉语惊四座:“要我选,当然是梁朝伟和刘嘉玲,金马奖这么高的收视率,我一定要在这台上讲得清清楚楚。”智慧与美貌并称的张曼玉确实拥有极高的情商,一番话语之后立刻将“小三”传闻化解得烟消云散。
    人气组合凤凰传奇被疯传拆伙,成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息,第一时间发微博,“凤凰传奇能走到今天,最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散传闻,说得有根有据:台上默契十足,台下分头采访,发段当天采访的视频吧,我绅士的搭档是表情控!”如此一来,破解了散伙传闻。

【反面案例】

代表人物:文章 董洁 潘粤明

    “文章事件”在最初经纪人的处理是一个反面案例。事件爆发后,其经纪人曾通过媒体喊话——“在生活中,他们只想当普通人却被当成艺人;在工作中,他们想好好做演员却被当成明星”。此话一出,炮轰随之而来。这个回应,有两大问题,其一看不到文章对事件的基本态度,既没承认也没否认;其二语言空洞缺乏诚意,说得叫人根本摸不着头脑。之后“致周一见”发布,文章本已摆出了知错认错的态度,但其再度更新微博时,却使用“要玩跟我玩”“贱命一条”“陪你们到底”等情绪性字眼,这一点把自己弄得更加被动。
    经纪团队应该是明星的智囊团,一个不专业的经纪团队不但不能将大事化小,反而会火上浇油。

    自从董洁与潘粤明婚变,董洁的经纪人就开始活跃起来了。第一天,知名博主指董洁出轨;第二天,董洁方面由工作室做出声明,回应“潘粤明嗜赌成性、粗暴无理”;第三天,潘粤明方澄清,意指董洁经纪人暗中挑拨;第四天,董洁经纪人称潘粤明霸占4000万元公寓,拒绝儿子进门。一桩普通的分手事件演变成一幕狗血剧情,最主要原因在于,双方团队应付危机公关的能力有失水准。
    当一方发难,另一方打算回应时,必须讲究技巧,危机公关领域,应以大局利益为重,别丧失理智。

要诀2:不拖时间 不玩沉默 不找理由
    如果没有第一时间阻止事件发展,那么危机公关最重要是冷静、回应得法,始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避、不辩解、不找理由,敢于承担责任,就容易取得大众的信任和谅解。

【正面案例】

代表人物:范冰冰 黄奕 葛优

    范冰冰和王学圻为电影《赵氏孤儿》做宣传时,一张两人传递话筒的照片被读解为两者有暧昧关系,60岁的老戏骨+自诩豪门的大女人,这个组合极大地满足了看客的好奇心。而这场绯闻的最大看点,当属范冰冰的危机公关。范冰冰公开信中一句“有什么冲着我来”,成了最给力的语录。有些事件,不是简单就可说明情况,这就需要经纪团队找到合适的突破口。
    早前,黄奕老公在微博上大爆家事,诉说黄奕种种不是。黄奕工作室官方微博迅速做出回应,声明中描写了工作人员眼中看到的黄奕在日常生活中爱孩子的表现,从母亲的角度站在弱者的立场去打一张感情牌。对夫妻关系保持沉默,没有说男方一句不是。这份声明有细节、有态度,是黄奕在这次危机公关中做得最好的地方。毕竟,这场风波还是两口子的私事。
    葛优在媒体圈是公认的“谨小慎微型”。早前葛优被拍到在澳门赌场的照片,他轻描淡写地说了句:“看看也不行?”颇有四两拨千斤的意味。与很多明星对负面消息或消极应对置之不理、或强势反击不同的是,葛大爷从来都是第一时间幽默化解。

【反面案例】

代表人物:张艺谋 李亚鹏 章子怡

    张艺谋的“超生门”躲了大半年,才承认“超生”,并通过工作室发表“道歉声明”。但老谋子通篇几乎都在说自己“遭人陷害,暴露隐私”,只有结尾处轻描淡写道一句“抱歉”,此举引发了不满,许多网友认为其态度不够诚恳。
    早前李亚鹏对“激吻”绯闻的回应同样引发网友吐槽,“有图有真相”他硬说是“拍摄借位”,看上去像在“激吻”,还把责任都推给该女子投怀送抱,令网友批评其太不够爷们。
    2010年,章子怡接连遭遇“泼墨门”、“诈捐门”、“分手门”等系列个人危机,其不高明的危机处理方式,使事态无限扩大化。事件起因是一则名为《章子怡,地震善款用在哪里?》的帖子,在舆论风头上的章子怡团队并没有第一时间站出来,而是拖延了一段时间才发表声明,声明称“当一切就绪的时候,会对外如实公布”,与此同时,其经纪人群发了短信,说“有人故意找麻烦”,两者相加,让人心生疑虑。在质疑声越来越大的时候,其经纪团队才正式向公众致歉,承认工作上有疏忽。章子怡团队在危机公关方面,能力实在一般,在不该沉默的时候选择闭嘴,在张嘴解释时又刻意遮掩。

    去年8月,韩红接连违反交通法规,韩红两次在微博道歉,甚至在节目直播前念了一封道歉信,在信中解释了连续两日过失的原因,说“开车打电话是为了赶着录节目,挪用车牌是为了着急用车”,并称“人很多时候败给自己的小聪明,我也不例外”,在道歉信中把一连串违法行为解释为小聪明,显然是抱着大事化小小事化了的心态。这种找理由的说辞,让大众并不满意,韩红的道歉没说到重点,没有最大程度消除连续违法造成的负面影响。



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