315晚会危机公关必懂的技巧

       昨晚的315晚会后，相信不少企业都开始瑟瑟发抖。如果你的企业或品牌被点名了，那么公关活动策划公司提的这几点公关技巧你一定要懂。
 

 

一、危机公关技巧
       1、牢记"黄金4小时"原则，在舆论影响扩大前及时回应。
       2、稳住阵脚，统一口径对外发声，但不可强压员工情绪。
       3、先认错、先认错、先认错，堵不如疏，不要抬杠讲理，危机公关本质上是在管理公众的情绪，舆论浪尖不能讲理。
       4、说明情况，承担责任，找出缘由，强调个例（一定强调个例），给出补偿等解决方案。
       5、合纵连横，找到核心媒体做第三方发声，而非一昧的水军控评。更容易让消费者信赖。

二、企业危机公关通用模板
       我们看了中央电视台315晚会对我司（）问题的报道，这种个别行为侵犯了消费者的利益，构成了对我司品牌的极大伤害。对此，我们将彻查并督促相关部门做出整改，我们始终会把客户的满意度和消费者的权益放在首位，我们身为国际一流企业，致力于提供最好的产品和服务给中国消费者，这个初衷我们不会改变，也是我们生存的价值基础，今后我们将严格监督，避免此类事情的再次发生。我们将及时向公众和媒体通报此事的进展情况，感谢央视和各界媒体对我们的额关注和监督。

推荐阅读：大型活动策划与设计思考

相关标签：危机公关(14)

本文地址：http://www.ruiyang-ra.com/new/c/1580.html



猜你喜欢：

积极沟通是危机公关处理的第一原则	最标准的危机公关处理流程方案和方法	企业危机公关的标准流程和方法
可口可乐的危机公关	BuzzFeed评出2014年最糟糕的公关事件	“马航事件”公关，谁对谁错？
2013年十大公共危机公关案例研究报告	三一集团打了一场漂亮的危机公关仗	危机公关缺位 雅芳深陷品牌危机
社交媒体的危机公关：不道歉，就吐槽	从《纸牌屋》看企业危机公关	危机公关5S原则和公关传播5B原则